Stellenausschreibung der compass Gesellschaft für Medientechnologie mbH

Support-Mitarbeiter (m/w)

Um den Bereich des Service und Supports weiter auszubauen, suchen wir in Mainz ab sofort engagierte Mitarbeiter/innen.

Sind Sie interessiert an einer spannenden, herausfordernden und verantwortungsvollen Tätigkeit?

Diese fachlichen und persönlichen Qualifikationen sollten Sie mitbringen:

Eine technische und / oder kaufmännische Berufsausbildung Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt im IT-Support oder einer ähnlichen Position

Gute kaufmännische Kenntnisse. Von großem Vorteil sind Kenntnisse über die Arbeits-Abläufe in der Verlagsbranche.

Fundierte technische Erfahrung mit dem Betrieb/Support von komplexen unternehmensweiten IT-Infrastrukturen

Umfangreiches technisches Fachwissen über die verschiedenen Microsoft Backoffice- und Standard-Software-Produkte

Erfahrung als direkter Ansprechpartner im 1st-Level-Support für Kunden und Partner

Sie sind in der Lage, im Umgang mit kritischen Situationen durch Ihre soziale Kompetenz auftretende Probleme schnell und effizient zu lösen. Die Sicherstellung einer möglichst hohen Partnerzufriedenheit ist dabei Ihr vorrangigstes Anliegen.

Ihr hohes Engagement und Ihre Motivation haben auch unter Belastungssituationen Bestand

Sie zeichnen sich aus durch hohe Kundenorientierung, ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und eine ausgeprägte Affinität zu Dienstleistungen (Servicegedanke)

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben:

1st-Level-Service und Support für unsere Kunden und Partner

Zielorientierte und zeitnahe Bearbeitung der Software-Service-Anfragen und –Aufträge unter Beachtung der Software-Service-Verträge

Durch Ihr technisches und kaufmännisches Verständnis bieten Sie unseren Partnern in Zusammenarbeit mit dem Support-Team und allen Abteilungen den Kunden konkrete Lösungen an

Unterstützung in der Qualitätssicherung unserer Produkte, Schnittstellen und Dokumentationen

Mitarbeit bei der Implementierung standardisierter und neuer Service-Prozesse

Ihre aussagekräftige Bewerbungen mit Lebenslauf und einer Beschreibung Ihrer Erfahrungsgrundlage im Service und Support Bereich mit Arbeitszeugnissen senden Sie bitte unter

an Herrn Benjamin Trablé, Teamleiter Service und Support.

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